This is an automated archive made by the Lemmit Bot.
The original was posted on /r/indonesia by /u/bingbestsearchengine on 2025-05-21 04:36:33+00:00.
Context:
- H - Beli barang jutaan, pake kurir same day, pagi, seller tunggu pick up
- H+1 - Entah knp pick up ganti driver terus sampe ganti hari, akhirnya pick up dan delivered
- H+2 - Unboxing dan check ternyata ada masalah, bikin komplain, blm ada respon seller
- H+3 - Seller tolak komplain, coba ke after sales dulu bisa atau ga
- H+4 (Kemarin) - After sales confirm ini unit cacat, komplain di terima, disuruh kirim balik, saya langsung bungkus dan request pick up (pencet tombol jam 12 siang). Sampai gantai hari tidak ada pick up. Ada note di halaman komplain bahwa klo mau, bisa drop sendiri di gerai kurir, tapi pas tombol nya di pencet... ERROR. Jam 9 malam saya kontak CS tokopedia untuk tanya langkah berikut gimana? Udah lebih dari jadwal (tulisannya smpe jam 18:00 pick upnya). Gaada kabar apa apa. Gaada tombol reschedule pick up. Hubungi CS nya susah setengah mati tae (nanti cerita lanjutan di bawah)
- H+5 (Today) - Gaada kabar, gatau harus gimana, gaada arahan. Di app masih tulisan jadwal pick up nya kemarin nya.
Here's the "fuck the consumers" part, kontak CS nya susah setengah mati:
- Lewat app, buka tokopedia care (help center nya) diarahin ke artikel mulu. Terus gitu, links artikelnya banyak yg mati " Error halaman tidak ada"
- Yauda chat ke chatbotnya, gabisa ke human mulu, slalu error pas "sambungkan ke agen?" terus app nya crash.
- Mungkin app nya buggy, gw coba di website, sama aja bangsat. Tapi di desktop site, di footernya ada nomer telpon dan email.
- Coba hubungi telpon cuma recorded voice memo basically bilang "Buka app nya lolz, klik di tokpedia care, chat sana, *BEEP*" tertutup udah. Gitu doang. BANGSAT
- Coba email, langsung auto reply yg mirip! Cuma basically bilang "Untuk semua bantuan, buka tokopedia care melalui app, jangan email this address" padahal pake email yg kuemail, bkan kek no_reply system gt. BANGSAAAAT
- Gw coba lg di app nya, chatbot goblok nya masih bugged
- Gw coba lg di website, akhirnya bisa antri sambungkan ke agen, gw jabarin rinci kendala gw, dia bilang "minta 3 menit" tapi 10 menit berlalu dia bilang yang basically "gw gatau jg bro, ini ku tutup chat nya tapi kubikinin support tiket, ikutin tiket ini berkala aja bye" udah. Gaada solusi. Lansgung tutup tiket. Terus ada pop up "ApAKah m4saLAh aNDa Ters0Lus1kAN?! Kasi rating, pwease?" gilaaa BANGKEEEE
- Gw jelasin kembali di support ticket DAN add aditional info dan screenshot pelengkap. Sampe detik ini belum ada respon di tiketnya. Kesel banget bangsat.
Gw dulu seneng banget beli di hijau banding orange, apa confirmation bias ya. Selain UI nya lebih suka, berasa lebih legit gitu. Sejak transaksi pertama sampe sekarang, hijau ga pernah ada perlu retur atau masalah. Si orange ada beberapa kali harus return ajuan refund, seller nya gimana mana. Tapi proses mereka masalah komplain cepet, jelas dan responsif. Komplain langsung diawasi admin (klo di yg hijau basically "kelarin dulu, klo gaada kesetujuan baru admin masuk"). Terus pick up hadir on time selalu. Fuck, kecewa banget. So many bugs di app nya, so many prosedur gaje, so many hurdles to get support. Fuck me. Hidup gw lg banyak masalah sana sini ini itu, sempet depresi parah dan panic attack berkala, ditambah lg terus masalah baru.
Numpang tanya, buat yg pernah alami, skrg gw harus gimana? tungguin aja? Jadwal pick up kemarin, tapi gaada kabar apa apa smpe sekarang. Terus klo mau drop di gerai kurir, bisa di mana aja yg penting satu brand? Klo beda kecamatan apa bisa?